Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos
Hotel Kuelap se compromete a brindar un servicio de calidad, garantizando una experiencia placentera para todos nuestros huéspedes. A continuación, detallamos nuestra política de reservas, cancelaciones y reembolsos para su conocimiento y cumplimiento.
Cobertura y Disponibilidad
Nuestros servicios están disponibles en: Las lajas parqueadero principal Ipiales - Nariño Colombia
1. Política de Reservas
1.1 Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, por teléfono o por correo electrónico.
1.2 Para confirmar una reserva, se requiere el pago del 100% del valor total de la estadía. Tras confirmar la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico con los detalles de su estadía.
2. Modificaciones de Reserva
2.1 Se permite modificar la fecha de la reserva con un aviso mínimo de 5 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad.
2.2 La primera modificación no tendrá costo adicional; cambios posteriores podrían generar cargos administrativos.
2.3 Las modificaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico o llamando a las lineas de contacto.
3. Política de Cancelaciones
3.1 Cancelaciones con al menos 7 días de anticipación recibirán un reembolso del 100% del pago efectuado.
3.2 Cancelaciones entre 4 y 6 días antes de la llegada recibirán un reembolso del 50% del pago efectuado.
3.3 Cancelaciones con menos de 3 días de anticipación no serán reembolsables.
3.4 En caso de no presentarse sin previo aviso (no-show), no se realizará ningún reembolso.
3.5 Cancelaciones por motivos de fuerza mayor serán evaluadas individualmente para determinar una posible reprogramación sin penalización.
4. Política de Reembolsos
4.1 Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la cancelación aprobada.
4.2 El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva.
4.3 En caso de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, cierre de vías), se permitirá la reprogramación de la reserva sin penalización o el reembolso del 100%.
Contactos:
Teléfono: +57 3209873559
Correo electrónico: jenny525amariles@gmail.com
Agradecemos su confianza en Hotel Kuelap y esperamos brindarle una experiencia inolvidable.